Klantenkaarten en spaarprogramma’s zijn een mooi middel om klantenbinding te stimuleren. Vanuit de klant is een kaart of een mooie actie een manier om een bepaald voordeel te verkrijgen. Vaak spreekt men ook van “loyaltycard” of een loyaliteitsprogramma. Basis is het creëren van extra wederzijdse waardering. De klant wordt beloond met iets extra’s waardoor hij graag klant blijft. Het “extra” kan van alles zijn, mits het maar waardevol is voor de klant. MIXpro nam enkele spaaracties en klantenkaarten onder de loep.

BouwCenters BouwBingo

Hiskia Westerbeek vertelt over BouwCenters BouwBingo. In september van 2009 introduceerde BouwCenter het spel BouwBingo: een kansspel waarmee professionele bouwers in Nederland kans maakten op één van de 1.000 bouwprijzen. Westerbeek was betrokken bij die actie: “Doel van de BouwBingo was het verhogen van traffic, het verkrijgen van e-mailadressen van klanten en potentiële klanten ten behoeve van commerciële communicatie en het verhogen van de bestedingen in de BouwCenters. In totaal zijn er 100.000 BouwBingo kaarten uitgegeven, deels verspreid met de ActieKrant en een vakblad. Daarnaast ontving de klant bij ieder bezoek met een minimale besteding in de vestiging een nieuwe BouwBingo-kaart. Ook narrowcasting en de website zijn ingezet om de actie te ondersteunen. Met de BouwBingo-kaart maakte de klant kans op één van de 1.000 bouwprijzen.” De actie had een looptijd van een maand, deelname was gratis en de deelnemers mochten zo vaak meespelen als zij maar wilden. Dat ging als volgt. Een speler deed mee aan de actie door zijn/haar naw-gegevens en de unieke code van zijn BouwBingo-lot, in te voeren op de speciale website. Na het invullen van de gegevens kon de klant direct zien of hij een van de 1.000 bouwprijzen had gewonnen.  De prijzen konden in een BouwCenter naar keuze worden afgehaald. Westerbeek is positief over de resultaten van de BouwBingo. “Zeer positief, de actie kende een respons van 17 procent, waarvan 80 procent op de hoogte wil blijven van aanbiedingen van BouwCenter.”

PontMeyers PontSpaarPlan

Ook PontMeyer heeft een loyaliteitsprogramma opgezet om klanten te behouden, de omzet te vergroten en nieuwe klanten aan te trekken. Bij PontMeyer werkt men namelijk met het zogenaamde PontSpaarPlan. “In 2005 stopte AirMiles met het business to business spaarprogramma. We hebben een enquête gehouden onder de klanten die AirMiles spaarden of zij voortaan wilden deelnemen aan ons eigen loyaliteitsprogramma. De klanten reageerden hier positief op”, zegt Paula van Egmond. Het systeem werkt als volgt. Klanten sparen met een klantenkaart voor ‘ponten’. De klantenkaart is gekoppeld aan het SAP-systeem waar PontMeyer mee werkt. Bij iedere order worden er direct ‘ponten’ bijgeschreven op de klantenkaart. En van de gespaarde ‘ponten’ kunnen klanten geschenken bestellen via de website www.pontspaarplan.nl, maar ook waardecheques die zij weer kunnen besteden bij iedere PontMeyer vestiging. “De klanten kunnen sparen voor zichzelf of voor het bedrijf. Alle gespaarde ‘ponten’ worden dan op één kaart geboekt. Klanten bestellen dan bijvoorbeeld voor de decembermaand geschenken voor de medewerkers.”

De catalogus met geschenken is in te zien op de website  en eenmaal per jaar geeft de keten een papieren catalogus uit omdat nog niet iedereen beschikt over internet. “Tevens is gebleken dat niet alleen de klanten van PontMeyer maar het hele gezin graag geschenken uitzoekt. En die doelgroep bereik je met die papieren catalogus”, legt Van Egmond uit.

In het voor- en najaar houdt PontMeyer ook nog speciale acties waarmee klanten ‘bonusponten’ kunnen sparen. “Een aantal producten uit de shop wordt tegen actieprijzen aangeboden en de klant spaart meer ‘ponten’. In het geschenkenpakket staan interessante aanbiedingen.”

Workx Winter Weken

Workx houdt zich bezig met verhuur van materieel, gereedschappen en steigerbouw, inclusief montage en demontage. Het bedrijf zorgt voor volledige service: van verhuur en transport tot in bedrijfsstelling. “Alle klanten van onze 42 vestigingen zijn erg belangrijk voor ons”, zegt Cristel van den Berg. “We willen dan ook regelmatig met hen in contact blijven om te weten wat er speelt en waar zij behoefte aan hebben. Alleen zo kunnen wij ons niveau van dienstverlening en professionaliteit handhaven. De Workx-Winter-Weken-Actie is dan ook enerzijds ontstaan voor onze bestaande klanten maar ook om potentiële klanten te werven. De laatste doelgroep willen wij laten kennismaken met het assortiment aan materieel en tevens de deskundigheid van de medewerkers van Workx Materieelverhuur.” Tijdens de Workx-Winter-Weken zijn klanten geattendeerd op de mogelijk te verrichten werkzaamheden in de wintertijd en is hen daarbij voor het benodigde materieel aantrekkelijke kortingen geboden. “Daarnaast bieden wij klanten een spaarsysteem aan waarbij zij kans maken op VIP-kaarten voor de eredivisiewedstrijden van onder andere FC Twente, Feyenoord, AZ, PSV en Heracles. Bij iedere 100 bestede euro’s ontvangt de klant een stempel. Bij vijf stempels is de kaart vol. En iedere volle stempelkaart geeft kans op kaarten voor de eredivisiewedstrijden ter waarde van 400 euro. Uit alle volle stempelkaarten worden de winnaars geselecteerd. Tijdens de wedstrijden is er volop gelegenheid om te netwerken, zowel met de medewerkers van Workx als met collega’s uit dezelfde branche. Zo kan iedereen in een informele setting nieuwe contacten opdoen of met bestaande relaties bijpraten en ervaringen delen onder het genot van een hapje en een drankje en uiteraard een goede wedstrijd.”

Bouwmaats Bonus

Met maar liefst twee loyaliteitssystemen werkt Bouwmaat, zo legt Christie van Lohuizen uit. “We hanteren de Bonusregeling en werken met een spaarprogramma.” Dat laatste loopt al jaren en is eigenlijk geïncorporeerd binnen de formule, zou je kunnen zeggen. “Het is opgezet om de klantenbinding te verhogen, en eigenlijk steeds succesvoller geworden. De klant besteedt een bepaald bedrag aan de kassa, en krijgt daarvoor een zegeltje dat hij op zijn spaarkaart kan plakken. Bij elke volle kaart kan hij kiezen uit een groot assortiment aan cadeaus, variërend van lcd-televisies tot Senseo’s en dekbedovertrekken.” Vanaf eind maart werkt Bouwmaat daarbij samen met Kijkshop, dat het assortiment cadeaus via een webshop aanbiedt. “ De klant hoeft alleen maar in te loggen en zijn cadeau te kiezen. Het wordt dan vanzelf bij hem thuis afgeleverd.” Het systeem oogst veel waardering, weet Van Lohuizen. “ Klanten leven echt mee. Sommige mannen worden zelfs door hun vrouw teruggestuurd als ze geen zegels hebben.” 

Een iets ander verhaal geldt voor de Bonusregeling. “Dat is opgezet voor onze trouwste klanten en beloont gedrag achteraf. Aan het eind van ieder jaar wordt bekeken wat een klant bij ons besteed heeft, en daarmee valt hij binnen een bepaalde staffel. Dat percentage, dat kan oplopen tot wel acht procent, krijgt hij dan teruggestort op zijn rekening.” De Bonusregeling staat net zoals het spaarprogramma voor iedereen open, en werkt bovendien net zo goed. “ We merken dat klanten loyaler aan ons zijn. De resultaten zijn dus prima.”

Bouwdeals

De hoofdreden van het starten van Bouwdeals is heel logisch, zo zegt Bobby Baan: “De bouwmaterialen- en toeleveringsbranche zoekt wegen om de almaar groeiende doelgroep van zelfstandigen zonder personeel en kleine bouwbedrijven bij te staan in deze slechte economische tijden en hun klanten te waarderen en aan zich te binden met een uniek en onderscheidend marketingprogramma. Ons motto is dan ook ‘Extra waardering voor vaste en nieuwe relaties’.” Bouwdeals helpt individuele handelaren bij de binding van huidige klanten en het kosteneffectief werven van nieuwe klanten. Meerdere bouwmaterialenhandelaren hebben zich reeds aangesloten bij het concept. “Kaarthouders verwerven spaarpremie over extra omzet, het aanbrengen van een collega als nieuwe klant en regelmatige acties, gebaseerd op e-coupons. De spaarpremie kan besteed worden aan producten uit het standaard leveringsprogramma.” Meedoen met Bouwdeals door de kaarthouder is kosteloos, zo legt Baan uit. “Via het privédomein op www.bouwdeals.nl heeft de kaarthouder toegang tot alle privileges en kan hij zijn persoonlijke gegevens onderhouden. Via sms wordt de kaarthouder op de hoogte gehouden van acties en bijschrijvingen van spaarpremie. Hoe meer de kaarthouder het systeem gebruikt, hoe sneller zijn spaarpremie groeit. De regie wordt verzorgd door een onafhankelijke partij die voortdurend en actief werkt aan expansie van het programma. De terugverdientijd voor partijen uit de branche, ongeacht omvang, zal minder dan zes maanden bedragen.” De resultaten tot dusver zijn prima, aldus Baan. “Het is geïntroduceerd in de zomer van 2009 en heeft aangetoond in deze moeizame tijden extra omzet en rendement te genereren en een efficiënt instrument te zijn bij de werving van nieuwe klanten.”